Experiência profissional

Autônomo

Analista de Sistemas e Redes

Consultoria e comercialização de serviços de TI em empresas do Cariri Cearense, Pernambuco e Alagoas: projetos de redes, instalação de servidores Windows e Linux, montagem de rack, consultoria de aquisição e de melhoria do parque tecnológico, implantação de sistemas, gerenciamento de TI e suporte em geral.

RedeDesk — CRM de atendimento

Autônomo / Dev

Desenvolvimento do RedeDesk (www.rededesk.app.br), um CRM de atendimento pelo WhatsApp criado para empresas que atendem clientes por mensagem.

O que é: uma central de atendimento em que toda a equipe responde pelo mesmo número de WhatsApp — ou por vários números, como matriz, filiais, vendas e suporte — em um único painel. Cada conversa vira um protocolo registrado, e nada se perde no meio do caminho.

Problema que resolve: quando o atendimento fica espalhado nos celulares dos funcionários, mensagens ficam sem resposta, ninguém sabe quem atendeu o quê e a empresa perde clientes sem perceber. O RedeDesk dá ao gestor o controle: quem atendeu, quanto tempo levou e o que foi combinado.

Como resolve: filas de atendimento e setores com menu próprio, permissões configuradas tela por tela, transferência de atendimento com aviso automático ao cliente, respostas rápidas, transcrição de áudio em texto, aviso automático fora do horário comercial e destaque por cor (verde, amarelo e vermelho) para clientes que esperam há mais tempo, além de relatórios. Funciona no computador e no celular (Android e iPhone) e conecta por QR Code ou pela API Oficial da Meta.

Curso Windows Server 2022 na prática

Autônomo / Professor

Ministração do curso, da preparação da documentação e estratégias à instalação, configuração e implantação do Windows Server 2022.

Unileão

Professor Docente

Módulo de Laboratório com Windows Server 2016 na Pós-Graduação em Redes de Computadores e Segurança.

Faculdade Vale do Salgado

Professor Docente

Módulo de Laboratório com Windows Server 2016 na Pós-Graduação em Redes de Computadores e Segurança.

News Center Informática

Autônomo / Professor

Curso Técnico de Manutenção e Redes de Computadores.

Emeritis Outsource / Hochtief do Brasil S/A

Analista de Suporte Sênior

Instalação, configuração e suporte a redes e servidores Windows NT, 2000 e 2003, firewall e switches no parque da matriz e das obras dentro e fora de São Paulo; administração do laboratório de equipamentos, coordenação do Help Desk e controle de inventário. Criou procedimentos para organizar o setor e projetou e implantou a Intranet da empresa com Oracle Portal.

COPECE

Gerenciamento de Agência de Atendimento e Suporte de Informática

Desenvolveu e disponibilizou na intranet as informações antes obtidas manualmente, reduzindo em 50% o tempo de atendimento nas agências. Em junho de 2003, levou o mesmo sistema aos pontos de serviço sem conexão com a rede e treinou os funcionários.

Rede Globo S/A (On Line Informática)

Analista de Help Desk e Redes

Residente na Editora Globo: suporte a usuários e à rede local, com 2.500 máquinas, 15 servidores e 1 mainframe. Pacote Office, Windows 95 até Server NT, Novell 3.x e 4.11 e sistemas proprietários.

Início de carreira

Analista de Suporte Técnico e Redes

Star Hot (manutenção de hardware e software), Microwan (redes e cabeamento — atendimento a Editora Globo, Banco Safra, USP, Citibank, Gradiente, Bravox e Motorola) e Districal (implantação de nova rede).